Política de envío
Política de Envíos
En AVENZA trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web son procesados el mismo día en que son confirmados. Si el pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, será procesado el siguiente día hábil.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias logísticas extraordinarias, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este será preparado y procesado en un plazo aproximado de 1 a 6 días hábiles antes de ser despachado.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 12 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y de la demanda del momento.
En temporadas especiales como:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Navidad
- Promociones de alto volumen
los envíos podrán tardar entre 3 y 4 semanas.
En situaciones excepcionales, el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 50 días. Si el pedido no ha sido entregado dentro de ese periodo por causas atribuibles al proceso de envío, el cliente podrá solicitar la revisión del caso para un posible reembolso por pedido perdido o no entregado.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido durante el proceso de transporte.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección ingresada contiene errores y el cliente no informa la corrección antes de que el pedido sea procesado para su envío, AVENZA no podrá asumir responsabilidad por la pérdida o devolución del paquete.
En estos casos:
- No procederá el reembolso.
- Si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir el costo correspondiente.
Pedidos no recibidos por el cliente
Si al momento de la entrega la empresa transportadora no logra contactar al destinatario y el paquete permanece disponible para su recogida durante el plazo establecido por la empresa de transporte, este podrá ser devuelto al almacén de origen.
Cuando esto ocurra por causas imputables al cliente, el pedido no tendrá derecho a reembolso.
Cambio de dirección después del envío
Una vez que el pedido ha sido despachado, AVENZA no podrá modificar la dirección de entrega.
Después del despacho, el transporte queda bajo la responsabilidad de empresas logísticas externas, por lo que cualquier inconveniente derivado de:
- cambio de domicilio,
- dirección incorrecta,
- datos incompletos,
- errores proporcionados por el cliente,
será responsabilidad exclusiva del comprador.
Retrasos logísticos
Factores externos como:
- procesos aduaneros,
- condiciones climáticas,
- alta demanda,
- restricciones del transporte,
- incidencias logísticas,
podrán afectar el tiempo estimado de entrega.
Estos retrasos no constituyen un incumplimiento por parte de AVENZA.
Impuestos y aranceles
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras podrán aplicar impuestos, tasas o aranceles adicionales.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser asumidos directamente por el cliente.
AVENZA no realiza reembolsos por pagos relacionados con impuestos o cargos aduaneros.
Origen de nuestros productos
Nuestros productos son enviados desde distintos centros logísticos internacionales, incluyendo Estados Unidos y China, con el fin de ofrecer una mayor disponibilidad y variedad.
Los diseños comercializados por AVENZA corresponden a productos de fabricación autorizada y cualquier similitud con otras marcas será considerada una coincidencia. No comercializamos productos falsificados ni utilizamos logotipos de marcas registradas sin autorización.
Costos de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso hacia nuestro almacén.
Una vez recibido y aprobado el producto, AVENZA cubrirá el costo del nuevo envío únicamente cuando corresponda un reemplazo autorizado.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en AVENZA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.