En AVENZA, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, llega dañado durante el transporte o no funciona correctamente, podrás solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y, si corresponde, proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso de devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación recibidos.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No presentar manchas, daños ocasionados por el cliente, sellos rotos, tarjetas dobladas ni empaques deteriorados.

Si el producto recibido por AVENZA no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio correspondiente.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

• Productos personalizados.
• Productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas externos.
• Productos comprados por error por parte del cliente.
• Productos dañados debido al uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del comprador.

AVENZA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.

---

¿Qué hacer si recibiste un producto dañado o incorrecto?

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

Correo electrónico: avenzacolombia@gmail.com

Para agilizar el proceso, deberás incluir:

• Número del pedido.
• Comprobante de compra.
• Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente (cuando sea necesario).
• Dirección completa de envío.
• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos adicionales como evidencia para aprobar el reemplazo o el reembolso del producto.

---

Tiempo de procesamiento

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, el proceso de revisión podrá tardar hasta 14 días hábiles.

Cuando el proceso haya finalizado, recibirás una notificación por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada por defecto del producto, se realizará el procedimiento correspondiente conforme al caso.

Para devoluciones que no estén relacionadas con defectos de fabricación, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni los costos de manipulación.

---

Cambios por productos defectuosos

Si durante la primera entrega el producto presenta fallas de funcionamiento o llega en mal estado, AVENZA enviará una nueva unidad sin costo adicional para el cliente.

En caso de que el inconveniente persista después del reemplazo, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso.

---

Modificación o cancelación de pedidos

Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Para solicitar una modificación o cancelación, envía un correo a:

avenzacolombia@gmail.com

Incluye en el mensaje:

• Número del pedido.
• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible.